À l’origine de leur colère : des conditions de travail qu’ils jugent dégradées, une absence de dialogue social et une pression managériale croissante. « Nous ne sommes pas des numéros », disent-ils, dénonçant un fonctionnement « inhumain » dans une entreprise qui revendique pourtant une stratégie de transformation innovante.
« Un management d’un autre temps » ?
Dans ce centre d’appels, les managers dirigent parfois plus d’une dizaine de personnes, souvent au prix de leur propre santé. Les négociations salariales, elles, sont au point mort : « La direction locale nous renvoie au national, comme si nous étions invisibles », explique une salariée que nous avons rencontrée. Une majorité des employés sont payés au SMIC, et les congés sont mal gérés, générant un absentéisme record et des souffrances psychologiques en hausse.
Les représentants syndicaux interpellent frontalement la direction : comment peut-on, selon eux, prétendre au label RSE de l’AFNOR, quand les salariés dénoncent « un management d’un autre temps » ? Une…
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